1 em cada 3 profissionais no mundo usa ChatGPT no trabalho, aponta pesquisa
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Uma nova pesquisa global realizada pela Freshworks, de software empresarial impulsionado por inteligência artificial, revelou que um em cada três profissionais já utiliza o ChatGPT em suas atividades profissionais.
O levantamento, que envolveu mais de 7.000 tomadores de decisão e gestores seniores de 12 países, incluindo 1.500 profissionais do Brasil, México e Colômbia, mostrou que 33% dos trabalhadores incorporam o ChatGPT em suas rotinas. Esse percentual é ainda mais elevado em departamentos específicos como TI (41%) e marketing (39%). Na América Latina, a adoção da ferramenta alcança 54%.
As principais tarefas desempenhadas com o auxílio do ChatGPT incluem criação de conteúdo (48%), análise de dados (45%) e tradução de textos e áudios (45%). A pesquisa destacou que Índia e América Latina lideram globalmente o uso de ferramentas de IA, com 90% e 83% dos profissionais, respectivamente, utilizando essas tecnologias pelo menos uma vez por mês. Em comparação, nos Estados Unidos esse índice é de 67%, e na Europa, 71%.
O setor de TI é o que mais adota a IA, com 89% dos profissionais utilizando a tecnologia mensalmente. Em seguida, vem o Marketing, com 86%. Outros departamentos apresentam uma menor frequência de uso: Jurídico (53%), Atendimento ao Cliente (64%), Contabilidade (74%), Vendas (74%) e RH (77%). Globalmente, considerando todos os setores, 76% dos profissionais utilizam IA no trabalho.
Além disso, o estudo estima que o uso de soluções de IA pode poupar cerca de 3 horas e 47 minutos por semana, o que equivale a uma economia de 24 dias úteis em um ano. Cerca de 72% dos trabalhadores acreditam que a IA agrega valor aos negócios, com os profissionais de TI (84%) e Marketing (80%) sendo os mais confiantes no potencial da tecnologia. Eles apontam como principais vantagens a qualidade do trabalho (59%), aumento da produtividade (57%) e precisão nas tarefas (49%).
No entanto, 69% dos profissionais preferem que os resultados gerados pela IA passem por uma revisão humana e acreditam que a IA nunca substituirá completamente os trabalhadores humanos. A pesquisa também revelou que 37% dos trabalhadores afirmam que suas empresas adotam IA para não perder inovações que os concorrentes possam adquirir primeiro. Além disso, 47% dos profissionais de TI notaram que colegas utilizam IA sem estarem cientes disso.
Por fim, o relatório aponta uma insatisfação significativa entre os trabalhadores brasileiros com a precisão das ferramentas de IA, devido ao fato de muitos softwares serem treinados em inglês. Cerca de 24% dos profissionais no Brasil afirmam que essa barreira linguística afeta a eficácia do uso da IA no ambiente de trabalho.
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